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近日，太仓建行南区分理处迎来了一群衣着朴素、风尘仆仆的客人，“我们是附近工地的，想要办理银行卡来领工资，一共6个办卡的，我是负责人。”为首的师傅这样说道。待工作人员仔细核查了客户的身份证、工作证明，确认可以办卡后，该负责人又面露难色、犹豫半刻后小声说道：“他们大多不识字，办卡过程可能会比较艰难，会给你们添麻烦。”工作人员立马宽慰负责人：“为符合条件的客户办卡是我们的职责，谈不上麻烦，我们也会全程指导各位师傅，保证成功帮他们办理银行卡，请您放心！”由于现场只有两台机器，工作人员按排队顺序请其中两位师傅先行办卡，其余的安排坐在等候区的沙发上，可师傅们非常拘谨，言语间提到自己的衣服比较脏，怕弄脏了沙发，工作人员贴心说道：“没关系。”极力打消他们的顾虑并上前为各位师傅安排好座位。

 

办卡过程的确进行得比较缓慢，但整体的氛围却是非常温馨。在人脸识别过程中，工作人员注意到，师傅取下的口罩不仅被汗水打湿了一大半，连内里都染上了灰尘、泛出黄色。为了疫情期间客户的安全和卫生着想，便从工作台上取来全新的口罩递给师傅，师傅连连道谢；在一些必填信息的填写方面，工人师傅表示不会使用拼音，在工作人员将键盘切换为手写以后，又发现师傅也不会写字，但这难不倒经验丰富的工作人员，他们取来纸笔，一笔一划写下师傅们要填写的信息，耐心地让师傅模仿着纸上的字形去写。

 

在为师傅们办卡的同时，工作人员也没有忽略在沙发上等待的其他客户，注意到有些师傅的嘴唇都干裂、起皮了，便将他们请到劳动者港湾，给他们倒水，看到他们连连摆手、不愿添麻烦的样子，大堂经理笑着解释：“不麻烦的，各位还不知道我们建行的‘劳动者港湾’吧，就是专门为在外奔波、为城市做贡献的劳动者们设立的，不论是否在我们这里办理业务，劳动者港湾都欢迎！经常会有快递小哥、环卫工人、交通警察等来这里歇歇脚、喝杯水、吹会儿空调的，我们的宗旨就是为各位提供方便和力所能及的帮助，所以水、茶叶、微波炉和应急药品等都是提前备好的，师傅们不要客气！”

 

在一个多小时的时间里，工作人员为6位师傅都成功办理了建行卡，同时宣传了银行卡防诈骗知识，负责人原先预料的兵荒马乱的尴尬场景并没有出现。相反，现场井然有序，客户全力配合、工作人员耐心引导，形成了一幅温馨和谐的画卷。他不禁感慨：“没想到你们建行员工的工作这么细致有耐心，下次工地招了新的工人，还带到你们这里办卡！”

 

尽管对客户的引导和关心是深刻在建行员工骨子里的原则和素养，今天对客户的耐心服务是理所应当的，但听到该负责人的这番话，员工们还是忍不住开心和骄傲，这代表着客户对他们工作的高度认可，也更坚定了他们今后更加积极努力为客户提供更优质服务的决心。（作者：苏建轩）