中国苏南视窗官网-苏南视窗新闻资讯-中文重点新闻网站

“人民城市人民建、人民城市为人民”，为进一步落实十九届四中全会提出的“坚持和完善共建共治共享的社会治理制度”精神，结合“721”工作法，昆山市城管局通过服务式管理，将城管与商户紧密链接起来，以无形“城商桥”构建新型“城商”关系。

 

“城商桥”是指在城管与商户之间架起一座沟通的“桥梁”，通过城管部门主动向前一步，变“被动管理”为“主动服务”、变“末端执法”为“源头治理”，与商户建立完善的沟通机制和互动模式，实现道路市容秩序巩固提升和沿街商户满意度“双赢”。

近日，围绕“城商桥”项目进展，昆山市城管局召开“城商桥”服务品牌建设推进会。

 

会议上，昆山市城管局党委书记、局长陈强听取了各相关中队“城商桥”项目推进情况汇报，充分肯定“城商桥”项目开展以来的成效，并结合党史学习教育、“两在两同”建新功行动要求，对下阶段工作提出要求。

 

同商户“想在一起、干在一起”

 

提升思想认识。“城商桥”是践行“两在两同”的重要举措，是“民生城管”品牌的分支和延伸，广大城管人要提高思想认识，切实把“城商桥”品牌“打响做精”，通过在管理、服务和宣传方面的细节提升，不断扩大 “城商桥”项目在商户中认知度和影响力。

 

把握精神实质。要避开误区，把握服务实质。实施“城商桥”项目，要突破单一开展活动的固有思维，通过大走访等一系列务实举措真正近距离了解商户所需所盼，对症下药，少点“花架子”，让商户得到“真实惠”。通过“城商桥”实践，让每位城管干部、执法队员、辅助人员具有相应的思想认识和服务沟通能力，将“城商桥”的服务理念和为民情怀厚植到脑海中。

 

重视信访舆情。要敢于直面商户的反馈和质疑，通过实地走访和信访大数据分析，精准捕捉商户的“堵点”，“想商户之所想，急商户之所急”，精准施策，以有温度的治理举措提升商户的满意度。

同商户“风雨同舟、同甘共苦”

 

加强走访调研。城市管理工作不能脱离群众，要始终与商户等管理对象心连心。执法大队班子成员、项目负责人要深入挂钩路段，试点参与商户日常经营，体验商户经营氛围，了解商户的经营环境和现状。“站在商户角度谈经营难点、站在城管角度谈化解措施”，整合部门力量将资源下沉，服务前移，真正与商户“风雨同舟、同甘共苦”。

 

讲究方式方法。项目开展过程中，始终聚焦“提升市容秩序和商户满意度”，将党务、业务、服务深度融合，讲究方式方法，在“悬挂一块城商桥信息牌、建议一个微信议事群、成立一支志愿服务队、开展一次城商桥日活动，组织一批服务商户经验活动”五个一工作法基础上不断总结提升，创新创造性地开展工作，助力构建城管商户共建共治共享新格局。

 

会上，执法大队班子成员，市容科、环卫处、垃圾分类专班相关负责人分别做交流发言。

 

下一阶段，昆山市城管局将继续坚持“我为群众办实事”的目标导向，以“面对面的走访体验、点对点的分析研究、实打实的管理服务”做大做实“城商桥”项目，不断提升城市市容市貌和群众满意度。（作者：昆城轩）