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近日，苏州市市场监管局正式发布《放心消费 线下购物无理由退货服务规范》
 

 

（DB3205/T 1024-2021）。这是全国首个针对线下购物无理由退货的市级地方标准。
 

 

标准划分为线下购物无理由退货的基本原则、退货方式、退货条件、退货流程、人员要求、机构要求、服务评价与改进等7个模块。标准将全国首个由政府先行垫付退货方案（“吴优金”垫付方案）进行了规范，让消费者购物放心、退货无忧。

 

标准为消费者设定了到店退、服务站退、苏州“智慧315”平台退三种无理由退货方式，解决了“什么能退，怎么退，如何方便退”等核心问题，为打造安全、放心的购物环境，激励经营者主动提升产品和服务质量、监管者加强维护公平和有序的市场环境，提供了有力的制度保障。

 

标准对苏州“智慧315”无理由退货平台的流程、处办要求着重进行了梳理和规范，特别明确了“线下购物线上退，本地消费异地退、政府垫付先行退，消费争议调处退”基本工作方针，通过网络平台，让消费者不受时域的限制，高效、便捷地退货。

 

到目前为止，全市无理由退货承诺商家共83048家，全市共受理无理由退货56642件，退货金额达3516.3万元。

 

标准的发布、实施填补了国内该领域的空白，将有效推进苏州放心消费环境创建工作的进一步发展深入，将对苏州实体经济的繁荣和构建新发展格局提供有力支撑，将在苏州乃至全国的“促消费、稳增长”经济战略布局中产生深远的影响。（作者：苏萱）