预约取号只跑一次，工行苏州分行网点服务新模式受好评
时间:2023-12-28 16:02 来源:中国苏南视窗 作者:龚萱 点击:次
“本来只是想来办理个人业务，没想到顺道解决了企业的问题，宇宙行的速度和服务可以的！”近日，苏州园区某企业负责人对工行线上“预约取号”服务功能以及网点工作人员高效专业的金融服务表达了高度认可。
据悉，客户王某通过个人手机银行预约了次日至网点办理非现金业务，网点工作人员在进行预约触达时，致电客户确认具体业务需求，过程沟通中得知到该客户为苏州某网络科技公司的法定代表人，且近期有企业融资需求。在客户次日到店办理业务时，该网点进一步了解了企业实际经营情况和需求，精准匹配融资方案，最终成功投放流动资金贷款300万元，为企业经营发展提供金融支持。
通过在中国工商银行手机银行APP、官方微信公众号及微信小程序等渠道线上预约取号，能够大大节省客户到店排队等待的时间，同时，借助预约触达精准了解掌握客户需求，帮助银行网点提前做好运营资源调配，形成全流程服务闭环，更高效全面满足客户多样化的需求。
“在数字化转型背景下，加强云网点建设，为客户群众提供更贴心、更高效、更智慧的金融服务一直是我们的坚持目标和努力方向，在快节奏生活和工作的当下，也希望用这样便捷的流程与服务让客户尽量只跑一次就能解决问题。”该网点负责人表示。（作者：龚萱）
(责任编辑：陈双红) |
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