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为进一步做好老年人、外籍来华人士等客户群体的支付服务优化工作，推进支付受理环境不断改善提升，工行苏州分行积极践行金融工作的政治性、人民性，在前期工作的基础上，不断优化业务流程，加强协同配合，加大资源投入，多措并举打通支付服务堵点，为客户提供更加安全、便利的服务体验。

 

 

打造老年群体支付服务品牌
 

聚焦安全、便捷有温度，加快线上线下渠道适老化改造，打造“工银爱相伴”长辈客群服务体系，扎实做好养老金融这篇大文章。加快线下适老化网点改造，在全辖网点配备爱心窗口、无障碍设施、大字标识等适老设施和安全提示。组建银发经济志愿者服务团队，为行动不便老人提供特事特办上门服务。截至目前，该行已经打造了22家江苏银行业文明规范服务适老网点，全年累计提供老年客户上门服务近400次。
 

同时，优化线上支付体验，推广手机银行老年版，完善专用服务界面和体验专区，采取“大字体、大行距、高对比度”设计，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。完善安全保障体系，运用“融安e信”平台筑牢支付安全屏障，推出老年客户大额资金转账电话提醒服务，助力守护养老钱袋子。

 

构建外籍来华人士支付服务体系
 

发挥工行全球网络、金融科技等优势，全面优化外卡受理、移动支付、现金供给、账户服务及宣传推广等五大体系，助力优化苏州营商环境，不断提升服务外籍来苏人员支付便利化水平。推动“大额刷卡”流程顺畅。深化外卡支付场景建设，切实改善银行卡受理环境。围绕“吃住行游购”全旅程需求做好存量商户外卡功能升级和新增商户外卡服务。丰富外卡支付产品供给,加快推广外卡收单、外卡内绑、入境卡码通等外卡支付产品，形成覆盖线上线下全场景的产品供给体系。推出“小额扫码”创新场景。创新推出“入境卡码通”产品，实现外籍来苏人员工行扫码支付，提升“小额扫码”便利性。率先推出定额及定制化额度“零钱包”服务，有效满足外籍来苏人员小额支付需求。
 

坚持“现金兜底”基础定位。加强现金服务能力，在交通枢纽、商圈、景区、酒店等重点场所，加大ATM、POS、外币兑换点、外币自助兑换机等支付服务设备投入与布放。健全网点外币现钞、零钞等的应急保障机制，灵活满足外籍来苏人员现金服务需求。深入开展整治拒收现金工作，强化反假货币管理，提升从业人员现金服务水平和识假辨假能力。优化开户服务流程。推广简易开户服务，优化开户服务流程。加快推进新版永居证客户办理账户开立、存取款、转账汇款等线上线下业务。积极对接外资企业、学校等单位，进一步畅通外籍人员在苏工作、学习支付流程，并对开户政策、流程以及账户功能做好重点提示，提升服务体验。（作者：龚萱）