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“工行的服务就是international！” 近日，工商银行苏州高新区支行营业部接待了几位特别的客户，他们是来自苏科大的海外留学生，此行是为兑换一些人民币现钞，了解到学生们的需求后，大堂经理立即安排了绿色通道为外籍客户办理业务，并全程陪同介绍了工行的国际化金融服务，流利的英语、耐心的解释、周到的服务让外籍客户不禁竖起了大拇指。


 

为进一步做好外籍来华人士等客户群体的服务优化工作，推进支付受理环境不断改善提升，工商银行苏州高新区支行营业部积极践行金融工作的政治性、人民性，不断优化业务流程，加大资源投入，通过多项金融措施，切实满足外籍来华人士等各类群体多元化的支付需求，为外籍来华人士群体提供更加高效、便捷、优质的金融服务。
 

优化现金服务，丰富现金兑换渠道
 

优化现金服务体系、提升支付便利性，现金是最基础的一环。工商银行苏州高新区支行营业部发挥现金兜底作用，积极跨前一步，目前已建立各类自助设备等多层次的人民币现金兑换渠道。外籍来华人员除了可在工商银行苏州高新区支行营业部兑换人民币现金外，也可通过自助取款机（ATM）、存取款一体机（CRS）直接插入境外银行卡提取人民币现金。
 

 

优化制度流程，满足支付结算需求
 

据工商银行苏州高新区支行营业部相关负责人介绍，为了满足境外客户的账户用卡需求，该行全面推广包括开户申请书在内的中英文双语版业务凭证，针对持有工作签证的客户简化开户流程，极大提升了境外来华人士的开户效率。与此同时，工行借记卡支持在全球绝大多数国家和地区通过银联渠道进行支付结算，保证了境外来华人员在苏的正常支付结算需求，防范诈骗洗钱以及外卡持卡人恶意拒付等风险发生。
 

完善配套措施，提升客户服务体验
 

苏州高新区外籍来华人士较为集中，工商银行苏州高新区支行营业部特地配备了更多能够双语交流的员工，便于对到店的外籍客户开展一对一服务，介绍针对境外来华人士的相关政策，协助客户办理账户开立、外币兑换等业务。同时，工商银行苏州高新区支行营业部在营业厅内加强功能分区、币种配备、多语种人才的标识配置，制作中英文对照外汇业务服务说明书，综合运用官微等渠道加强业务政策宣传，为境外客户业务办理提供多语种、多渠道便利化条件。
 

下一步，工商银行苏州高新区支行营业部将继续秉持以客户为中心的理念，持续提升境外来华人员便利化服务，不断优化服务质效，聚焦来华外籍人士境内金融服务需求，统筹推进外籍人士来华短期支付与中长期金融服务体验升级，为支持苏州高水平金融开放贡献更大力量。（作者：龚萱）