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温暖三月，工商银行苏州工业园区支行积极将雷锋精神融入岗位实践，始终践行金融工作的政治性和人民性，提升专业性，让金融服务零距离，通过日常点滴服务小事传递工行的爱与温暖，擦亮“人民金融”底色。
 

特事特办 把服务送上门
 

近日，工行苏州东沙湖支行运营主管在巡视网点时发现，自助取款机门前有一位老阿姨忧心忡忡地徘徊着，出于职业敏感性,便主动上前询问是否需要帮助。阿姨焦急表示，自己又把老伴卡密码忘记了，老伴年纪大了，眼睛也因疾病失明不方便到网点办业务，现在急着取钱给老伴看病，一时心急又把密码输错了，纠结不知道应该怎么办。
 

运营主管一边安抚阿姨,一边积极协调网点人员，抽调员工陪同阿姨至家中上门服务、特事特办，成功在当天重置银行卡密码并完成现金支取。业务办理过程中，主动向老人介绍当前营业网点、ATM、手机银行适老化改造优化支付功能，讲解常见的金融诈骗案例，提示注意账户使用安全等，以及时温暖的金融服务让老人感受到安心贴心。
 

换位思考 急客户之所急
 

某日中午，两位老人走进工行苏州独墅湖支行，询问能否在此取到前期办理的尊老卡，焦急不安的语气中夹杂着无助。正在厅堂工作的运营主管关注到这对老夫妇，第一时间走上前，轻轻搀扶他们到休息区坐下，耐心倾听他们的讲述。经了解，距离两位老人申请尊老卡已经有些时日，却迟迟未收到，不知道具体原因也不清楚如何解决。该运营主管主动协助，经过系统查询、跨网点沟通等一系列努力，查明了具体原因并细心向老人们解释，她宽慰老人们不用担心，也不必再跑别处，银行网点会帮助协调，在最短时间内将误寄至他处的尊老卡调至本网点，只需等待网点电话前来领取即可。
 

3月初，老人们顺利拿到了尊老卡，并留下了一封特别的手写感谢信，信中写道：“小陆不管休息时间，服务特别热情，对顾客无微不至，急顾客所急，故特别感谢小陆及你行。”老人们用质朴又深情的文字记录了一段温暖的经历，对网点温暖服务表达了由衷的感谢与称赞。
 

金融为民 青春与志愿同行
 

在刚刚结束的2024第十三届苏州环金鸡湖半程马拉松赛事中，该行组建青年志愿工作服务小组，深度参与赛事前期筹备与宣传，驻点马拉松博览会、马拉松嘉年华，协助做好前期赛事咨询引导、开跑当日赛事支持等服务工作，期间立足金融本职，主动向外籍跑者宣传介绍各类支付渠道方式，致力于为外籍来华人员等群体提供更加优质高效的便利化支付服务，做好金融宣教，将“金融为民”理念落到实处。
 

除了金融助力区域重大活动赛事，该行更持续做好日常金融志愿相关服务，在“3·15国际消费者权益日”来临之际，多措并举，积极组织开展一系列消保宣传活动。青年员工主动走进社区、走进商圈，围绕个人征信保护、金融诈骗、支付安全性等普遍关心问题开展宣传，把金融知识、金融服务送到居民群众、周边商户中去，有力承担国有大行的使命担当，提升广大消费者金融风险防范意识。（作者：龚萱）