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“这是我在中国遇到的最好的服务，工商银行的服务态度和服务效率太棒了！”近日，斋藤先生来到工商银行苏州彩香支行，用不太流利的中文表示自己需要办理法人变更业务。考虑到客户语言沟通问题，网点客服经理主动使用翻译软件与之耐心地交流。办理业务期间，现场管理人员全程陪同协助，提高工作效率的同时，向斋藤先生介绍了工行面向境外来华人员提供的便利支付服务，最终顺利帮助其完成法人变更流程，高效服务获客户点赞。
 

为持续优化提升外籍来华人员支付服务体验，工商银行苏州彩香支行聚焦外籍来华人员境内金融服务需求，推出一系列便利支付举措：发挥现金兜底作用，增配常用外币库存，全面丰富现金兑换渠道；优化网点受理环境，统一张贴外卡受理标识，为客户提供清晰指引；完善开户政策，精简开户流程，支持多种身份证件开立银行账户；广泛宣传引导，投放多语言宣传手册，“沉浸式”体验便利支付服务等，多措并举打通支付服务堵点，进一步做好外籍来华人员的支付服务优化工作。
 

斋藤先生表示这是自己在中国创办的第一家公司，未来将通过该公司与日本商会接洽国际事务，共促中日经贸发展。他非常感谢彩香支行专业、优质、高效的金融服务，这让他感受到了来自异国他乡的温暖以及中国开放包容的胸怀，他会永远记得这次特殊的经历。
 

工商银行苏州彩香支行负责人表示，下一步网点将深入贯彻落实人民银行关于提升境外来华人员支付服务水平相关工作要求，践行金融工作的政治性、人民性，丰富支付服务渠道，推动多种支付方式持续升级，不断提升支付服务普适性和包容性，助力打造更加安全、便捷、高效的便利化支付环境，进一步提升贸易便利化水平，更好地服务社会民生和高水平对外开放。（作者：龚萱）