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近日，苏州市相城区阳澄湖人民医院收到了一封来自12345服务热线的表扬信。信中感谢的是该院下辖枪堂社区卫生服务站的医生冯军梅。

 

原来写表扬信的是一位长期忙于工作的辖区居民，那天他匆忙来到服务站，以为医生已经下班了，因为当时已经到了下班的时候，但是他发现冯军梅还在忙碌着。

 

“不好意思啊，医生，耽误你下班了！”他歉意地告诉她，近一个月体重明显减轻，怀疑自己得了糖尿病。冯军梅立即给他测了随机血糖，发现随机血糖值偏高。而患者这时候显得有些焦虑不安。面对这种情况，冯医生并没有急于开具药物或是进行紧急处理，而是耐心地做起了健康宣教。她详细地向居民解释了血糖异常可能带来的健康风险，指导他如何调整饮食和生活习惯，同时建议他进行定期的健康检查。尽管已经过了下班的点，可她耐心的话语中没有丝毫的责备或催促，只有深深的关心和真诚的建议，让这位居民深受感动。

 

这可能只是冯军梅多年如一日的行医生涯中的普通一幕，每一天，她都如同一颗定海神针般坐镇在枪堂社区守护着当地居民的健康。在医疗服务领域，每一位从业者都被要求以严谨的态度对待每一项工作，而冯军梅医生却能在严谨之外，融入更多的温情与关怀。正是这种超出常人的专业精神和细腻入微的服务态度，赢得了社区居民的广泛赞誉，也让她更坚定扎根基层的决心与信心。

 

“金杯银杯不如老百姓的口碑”。一封特殊的“表扬信”，文字虽短，却承载着患者满满的感动和对医务人员的认可。“小服务”传递“大温暖”，做有温度的医者，让暖心服务触手可及，充分体现了阳澄湖人民医院“以人为本，优质服务”的宗旨。在阳澄湖人民医院，这样的故事还在不断上演……（周静佳）