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十年寒窗磨一剑，今朝出鞘试锋芒。高考是万千学子人生中的重要转折点，承载着莘莘学子与无数家庭的期盼与梦想。每年高考季，建设银行苏州分行依托劳动者港湾品牌，联动“暖阳驿站”服务体系，常态化落地“港湾爱心助考”公益行动，用细致暖心的金融服务与便民举措，为奔赴考场的考生保驾护航，这也是建行苏州分行深耕普惠民生、践行国有大行社会责任的一个生动缩影。

在金融服务持续迭代、民生需求日趋多元的当下，建行苏州分行始终坚守金融为民初心，以“暖阳驿站+劳动者港湾”为核心服务IP，锚定民众多元化金融与便民服务需求，将贴心便民服务、实用金融宣教、暖心主题公益、普惠实践深度融合，以点滴入微的关怀，搭建起守护广大群众的民生温馨港湾，让普惠金融落地生根、充满温情。

深耕阵地建设 筑牢便民根基

便民阵地是普惠服务落地的物理载体。建行苏州分行以全辖线下网点为依托，全域落地“暖阳驿站+劳动者港湾”双阵地布局，持续升级网点软硬件便民设施，用心守护城乡居民岁岁安康。

为切实解决市民日常办事、特殊群体业务办理的现实难题，苏州建行对全辖已对外开放的劳动者港湾网点完成标准化配套升级，厅堂之内便民物资一应俱全，轮椅、老花镜、应急医药箱、爱心座椅、雨伞租借、手机充电站、微波炉等便民设备定点摆放、随时可用。针对高龄老人、残障人士、行动不便病患等特殊客群，网点配备专属服务专员，日常到店可全程提供搀扶引路、业务协助、休息照料等暖心服务，让每一位踏入网点的群众都能感受到如家般的贴心与安心。

立足阵地、延伸服务触角，苏州建行还打破网点物理边界，针对高龄独居、瘫痪卧床、偏远村居等无法亲临网点的特殊人群，组建多支以“张富清党员突击队、张富清金融服务队”为骨干的上门服务专班，常态化开展外出上门专属服务。工作人员带着设备走进社区、居民家中，耐心协助客户办理密码重置、银行卡挂失、尊老卡激活等业务，用足不出户的便捷服务，打通普惠金融服务“最后一公里”，让行动不便的特殊群体真切体会到建行服务带来的温暖与便利。

聚焦一年一度高考关键节点，劳动者港湾变身“高考爱心加油站”，落地特色助考专项服务。网点内劳动者港湾提前完成助考物资筹备与环境升级，统一配齐定制2B铅笔、橡皮、直尺、签字笔、涂改带等应急考试文具，同步搭配常温矿泉水、清凉油、降温扇子等防暑消暑物资，并额外在港湾专区增配应急备用雨伞、多接口手机快充排插、纸巾、一次性饮用水杯等便民硬件。考试期间，考生、陪考家长如遇天气炎热、突降大雨、文具破损、手机没电等突发情况，均可走进建行网点劳动者港湾，免费乘凉避雨、歇脚饮水、临时充电、申领应急文具，在安静舒适的环境里休整放松，有效缓解赶考与等候带来的紧张焦虑。网点厅堂工作人员主动做好引导接待，耐心指引考生及家长前往港湾专区落座休息，细致讲解就近交通、饮水补给等实用信息，用精细化站内服务护航高考。

践行公益初心 传递向善力量

苏州建行依托劳动者港湾与暖阳驿站平台，将社会责任融入日常经营，积极投身校园公益事业。

在得知黄埭本地某小学组织爱心义卖公益活动后，该行主动对接校方需求，组织网点员工协助学校开展义卖款项清点工作。面对义卖活动中面额不一、新旧混杂的纸币与零散硬币，网点员工分工协作、耐心细致，将不同面额纸币逐一分拣抚平、分类核对，对海量零散硬币进行清点、规整、捆扎，全程遵循财务规范有序归类、精准核算，逐项核对汇总总金额，确保义卖账目清晰无误、分毫不差。工作人员以严谨规范的金融专业素养和踏实负责的服务态度，保障校园义卖公益活动顺利收官，用金融人的点滴付出守护孩子们的纯真善意，助力义卖款项精准用于帮扶困难儿童。

开展金融宣教 守护财产安全

当下电信网络诈骗、非法集资、虚假理财等非法金融陷阱层出不穷，中老年人、新市民、在校学生成为财产受损高发群体。苏州建行立足普惠金融使命，以“暖阳驿站+劳动者港湾”为固定宣教阵地，将金融知识普及作为常态化工作，把守护百姓财产安全摆在服务突出位置，常态化落地分层分类金融宣教，筑牢全民资金安全防护网。

该行在劳动者港湾专区摆放反诈、理财、反假币等宣传折页，大堂经理利用客户等候间隙，一对一面对面科普基础金融知识；针对到店老年客群高发的电信诈骗问题，结合本地真实受骗案例，手把手拆解刷单诈骗、养老理财骗局、冒充公检法诈骗作案套路，教会老年客户辨别陌生理财、可疑来电与转账陷阱。

此外，该行还组织张富清金融服务队、青年宣教专员深入社区、乡村、工厂，定点开展金融安全主题进万家宣讲活动。进社区聚焦中老年群体，重点讲解养老防诈、储蓄理财安全；进工厂面向外来务工新市民，科普银行卡安全、征信维护、网贷风险。宣讲现场耐心答疑解惑，细致拆解各类金融骗局套路，引导居民树立理性投资观念，自觉远离非法金融活动，全方位提升全民金融风险防范意识与自我保护能力，实实在在守护老百姓的血汗钱、安家钱。

融合传统文化 点亮市井烟火

普惠金融不只落脚于金融服务与便民实事，更深耕百姓精神文化需求。在劳动者港湾与暖阳驿站服务体系中，传统文化落地是一大特色亮点。

新春佳节期间，网点开展新春送福、非遗捏泥人、手写春联活动，非遗手艺人现场指导到访群众揉捏彩泥、制作生肖摆件，现场笔墨飘香，书法家挥毫泼墨为市民免费书写春联、福字，建行工作人员同步送上新春暖心小礼品，传递新春美好祝愿，在欢声笑语之中拉近银行与居民的距离。将传统民俗文化嵌入普惠金融服务，既丰富了市民的精神文化生活，也让老百姓在浓厚的节日氛围里，近距离感受建行贴心周到的暖心服务，让普惠港湾兼具民生温度与人文底蕴。

持续深耕品牌 续写温情答卷

小小银行港湾，承载满满为民初心；暖暖驿站温情，守护万家平安顺遂。历经多年深耕打磨，建行苏州分行“暖阳驿站+劳动者港湾”已经从单一便民服务点位，成长为集便民服务、公益帮扶、金融宣教、民俗体验、特殊群体帮扶于一体的综合性民生服务平台。

建行苏州分行深耕“暖阳驿站+劳动者港湾”双品牌建设，不断优化普惠便民金融服务举措，持续丰富便民服务、公益志愿、金融宣教、民俗体验的活动形式。以更贴心的落地服务、更专业的金融宣讲、更有温度的陪伴关怀，用心守护千家万户日常，用金融大爱持续传递民生温情，持续拓宽普惠金融服务边界，让苏州每一位市民都能享受到便捷、安全、温馨的全方位普惠金融服务，在暖阳相伴的民生服务之中，安心生活、幸福相伴。（苏建轩）