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金融服务有温度，为民服务无止境。一直以来，建行新区支行积极践行金融为民，厚植便民惠民服务情怀，重点聚焦老年等特殊群体急难愁盼，不断突破传统厅堂服务边界、延伸线下服务触角，持续完善适老化配套服务举措，用心用情用力解决群众办事堵点难点，把细致、暖心、便捷的金融服务送到群众身边，让金融暖流浸润每一位客户，以一桩桩平凡小事彰显国有银行的责任与温情。

盛夏的热浪让人心绪焦躁，但新区建行网点发生的服务故事，却让人倍感舒心。近日，常年住院休养、身体孱弱的马阿姨独自来到支行办理银行业务。工作人员全程耐心引导，顺利协助老人办结全部手续。业务办理完毕后，马阿姨独自站在网点大门前，望着返回医院的长路一筹莫展。老人腿脚不便、体力不足，独自步行返程存在较大安全隐患，无助的神情被厅堂工作人员及时捕捉。员工第一时间上前主动问询老人情况，在合理调配在岗人员、保障网点正常对外运营的前提下，推出网点常备便民爱心轮椅，小心翼翼搀扶老人平稳落座，仔细调整座椅、做好防护，全程护送老人返回医院。

返程途中，工作人员刻意放慢行进速度，时刻留意路面台阶、车辆行人，主动规避各类通行障碍；行走间隙不断轻声询问老人身体感受，反复叮嘱放缓呼吸、如有不适及时告知，句句问候温柔贴心，全程寸步不离、细致看护。原本漫长难行的归途，在一路陪伴与悉心照料下变得安稳踏实。抵达医院病房楼下后，工作人员小心搀扶老人下车安顿妥当，确认老人平安无碍后才离开。突如其来的贴心帮扶，让马阿姨十分动容，不停向工作人员道谢，反复称赞建行服务细致周到、温暖人心，炎炎夏日里这份真诚陪伴，驱散了燥热，带来了清凉。

这样的故事是网点诸多日常中的一件。近期，一位八旬高龄老人急匆匆来到网点寻求帮助，老人家中亲属意外受伤卧床休养，急需支取定期存单资金用于缴纳医疗费用。经工作人员仔细核实，该存单开户网点并非本支行，按照业务管理相关规则，需前往原始开户行办理支取手续。老人年事已高，伤病家属又无法行动，往返异地网点办理业务耗时耗力，对一家人而言是难以跨越的难题。群众的难处就是服务的着力点，网点工作人员充分体谅老人焦急无助的心情，坚持特事特办，第一时间统筹内部岗位资源，多方跨机构沟通对接原开户行，反复沟通业务流程、材料规范，快速敲定上门核验办理专项方案，最大限度压缩办理时限，全力为客户解燃眉之急。沟通协调完毕后，工作人员即刻备齐业务资料、驱车前往客户家中上门服务。现场耐心核对身份信息、细致讲解业务办理流程，逐项完成存单支取相关手续，同时轻声安抚老人焦虑不安的情绪。一次打破网点地域限制的上门服务，有效打通便民服务“最后一公里”，用主动靠前的服务，化解特殊群体办事不便的现实困境，充分彰显金融从业者心系群众、服务为民的责任本色。

小事映照初心，服务彰显情怀。全程护送行动不便老人、跨网点联动上门办业务，两件暖心小事，是建行新区支行践行便民服务理念的生动缩影。长期以来，支行始终坚守为民服务根本宗旨，将温情善意融入厅堂服务每一处细节，常态化配备爱心轮椅、老花镜、便民饮用水等适老物资，开辟老年客户绿色通道，建立特殊群体上门服务工作机制，全体员工坚持用心、用情、用力对待每一位客户，主动换位思考、主动靠前服务，以点滴行动传递金融温暖力量。（苏建轩）