疫情期间,漳州台商投资区社管局信访干部发扬不怕苦累、连续作战的精神,及时受理群众与疫情相关的咨询、投诉及建议,高质高效回应群众关切的问题,全力服务防疫阻击战。9月16日以来,漳州市12345便民服务平台交办涉疫诉求事项 1048件,目前该局已办结 743 件,按期办结率100%;省信访平台交办涉疫诉求事项 147 件,目前已办结 145 件,按期办结率100%。
热线“不打烊”
两部座机、两壶热水、一堆资料、一打咨询电话记录单,便是疫情防控指挥部的“通信兵”们的全部“装备”。
自疫情爆发以来,漳州台商投资区社管局成立疫情服务热线专班,台商区社会事务综合服务中心副主任许溪山为组长,从各部门抽调组员,共15名。他们每天24小时不间断地接听到群众电话、帮助群众解决问题。
电话铃声就像战斗的号角,一天24小时接访电话400个左右,平均每个电话2至3分钟,最长的时间近15分钟。分成4个班次,每个班次下来,接听专员耳朵都嗡嗡作响,口干舌燥,但他们毫无怨言。
他们虽不是冲锋一线的“白衣战士”,但在平凡中坚守岗位、在坚守中履职尽责!面对少数群众对疫情防控相关政策的不理解、不配合,甚至质疑、责难,他们总是沉下心来、设身处地地为群众着想,做好各种解释、沟通工作。
自9月16日以来,疫情热线咨询电话铃声接连不断。工作人员边接听,边记录电话那头的问题,再及时传达给相关职能部门,如:管控区病患就医、健康码变色、风险管控等问题,经过他们的反映,逐步得到了改善。
服务“不断线”
连日来,漳州台商投资区社管局卫健部门按照疫情防控需要,把医疗服务保障工作与疫情防控相结合,把工作做的更细,具体内容做的更加完备。
火速协调,做细做实。漳州台商投资区社管局卫健部门联系医保部门导出的57名尿毒症患者,协调解决无医院接收的五名患者;排查并登记造册辖区孕产妇592名,已要求各片区负责人对这些孕产妇进行电话联系,告知相关产检及分娩事宜,密切追踪孕产妇的分娩情况;协调解决漳州12345便民服务平台诉求件、电话诉求反映就医困难事件共48件。
齐心协力,服务到点。漳州台商投资区辖区内有一高危孕产妇有早产迹象,漳州市第五医院应急产房尚未建成,遂向漳州台商投资区社管局来电求助。收到求助后,该局工作人员立即研究讨论解决办法,同时迅速将产妇情况及该局初步解决建议反馈漳州市卫健委。在漳州市卫健委和市妇幼保健院的协调下,由120急救车将该孕妇送往漳州市医院龙文分院进行救治,顺利解决孕妇待产问题。
此外,在疫情防控期间,仲裁“不放水”。漳州台商投资区社管局劳动仲裁部门在配合台商区疫情防控指挥部安排(指挥部防疫电话回复群众咨询,局大数据流调排查电话)的同时,通过线上立案(微信群)、线上调解(建立微信群)、线上开庭(腾讯视频会议)开展业务工作,保障双方当事人的合法权益。(作者:陈福升 罗敏)
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