冬月的苏州市吴江区平望镇寒意渐浓，天辰冷链批发市场内却热气腾腾。冷藏货车穿梭不息，商户们忙着清点冻品、对接订单，400多间门面里满是备战春节的忙碌景象。这里是当地冻品供应的核心枢纽，聚集着400来户个体户，老板们凭着勤劳肯干把生意做得风生水起，却大多因文化程度不高，在金融事务上常常犯难。建设银行吴江平望支行客户经理凌舒好，就像市场里随叫随到的“金融管家”，用专业与耐心为商户们撑起一片安心经营的天空。
耐心专业 做商户身边的银行“小百科”
“小凌，快来帮我看看这个对账短信，数字对不上啊！”上午九点刚过，李老板的电话就打了过来。放下手头工作，凌舒好立刻赶过去。李老板经营海鲜冻品十几年，生意越做越大，可对手机银行、电子对账这些数字化操作始终摸不透。“你看，这是昨天的进货支出，这是收单收入，我给你一笔一笔核对。”凌舒好坐在摊位前，用最直白的语言讲解，还特意把操作步骤写在便签上，“以后按这个流程查，不清楚随时喊我。”这样的紧急求助，凌舒好每周都会接到好几起。市场里的商户们常说：“遇到金融难题，找小凌比翻说明书管用。”
为了真正融入市场，凌舒好每周都至少泡在市场里一天。她的手机里存着所有商户的联系方式，备注着每家的经营特点：张老板收单额较大，重点关注手续费优惠；王老板想扩大冷库，惦记着普惠贷款政策；陈老板娘担心资金安全，要定期普及反诈知识；周老板闲钱较富裕，要做好理财产品对接。商户们文化程度有限，对复杂的金融术语一知半解，凌舒好就把理财产品比作“存钱生息的仓库”，把转账流程简化成“三步操作法”，用接地气的比喻打通金融服务的“最后一公里”。
除了日常咨询，凌舒好更像是商户们的银行百科。有商户对其他银行的操作有问题，凌舒好会帮忙查看解决；有人遇到社保、医保缴纳问题，她也会帮忙查询指引。“我们做的不只是建行业务，而是要帮客户解决所有金融相关的难题。”为了当好这个“百事通”，凌舒好利用业余时间学习各类金融知识，从信贷政策到理财规划，从反诈技巧到支付常识，不断拓宽知识面，只为在客户需要时能给出精准答案。
精准高效 做市场老板口中的“及时雨”
春节前夕是冻品销售旺季，也是商户资金周转的关键期。不少商户要提前囤货、支付货款，资金压力陡增。经营进口冻品的赵老板就遇到了难题：“年底订单加了三倍，进货需要大笔资金，可货款回笼还得等一段时间。”了解情况后，凌舒好立刻上门收集资料，依托建行针对商户客群推出的普惠金融产品，全程协助赵老板在惠懂你App线上申请商户云贷，不同于传统贷款复杂的审批流程，建行惠懂你通过分析商户的经营流水等数据核定额度，不到三天，50万元普惠贷款就到账了。“这笔钱真是及时雨，让我能放心备足货源，今年春节肯定能大卖！”赵老板喜笑颜开。
截至目前，平望建行已为天辰冷链市场近200家商户提供普惠金融支持，累计投放贷款超1亿元。从“商户云贷”到“裕农快贷”，定制化的金融产品精准匹配商户需求，让缺乏抵押物的个体户也能轻松获得资金支持。凌舒好说：“看着商户们生意越做越大，市场越来越红火，就觉得所有的奔波都值得。”
细致入微 做贴心周到的“小棉袄”
金融服务的温度，不仅体现在对商户的扶持上，更藏在对每一位普通劳动者的关怀里。一次，凌舒好在帮李老板娘办理转账业务时，旁边的搬运工老周随口问了句：“建行能不能办个人贷款？”说者无心，听者有意，凌舒好立刻察觉到老周可能有资金需求，主动上前交流。
老周夫妻俩跟着天辰市场搬迁到平望来到了平望务工，带着孩子在当地上学，日子过得踏实安稳。可前段时间老家房子年久失修，需要翻建，夫妻俩拿出全部积蓄寄给父母，手头一下子紧张起来。“马上过年了，孩子下学期也要交学费，日常开支也不少，想着能不能贷点钱周转一下。”老周有些不好意思地说。了解情况后，凌舒好想到了建行的分期通业务，正好适合这种日常消费资金需求。
当天下午，凌舒好就带着申请材料来到市场，指导老周准备相关证明。考虑到老周文化程度不高，她全程帮忙填写表格、线上操作，还耐心讲解还款方式和费率。“这笔钱可以直接用于消费，交学费、买生活用品都能用，每月还款压力也不大。”不到半天，8万元分期通额度就审批通过了。凌舒好还特意教老周如何用手机银行查询账单、按时还款，反复叮嘱他注意资金安全。看着办好的业务凭证，老周激动地说：“没想到这么快就办好了，建行真是帮我解了燃眉之急！”
夕阳西下，天辰冷链批发市场的灯光陆续亮起。凌舒好结束了一天的走访，手机里又收到了几条商户的咨询信息。春节临近，她和团队依然坚守在岗位上，用随叫随到的服务、专业贴心的指导，为基层商户和劳动者送去温暖。
截至2025年末，建行苏州分行服务像天辰冷链批发市场商户这样的各类普惠客户超5.8万户，普惠金融贷款余额超千亿元。从市场里的普惠活水到务工者的应急资金，建行的金融服务就像一束束暖光，照亮了经营户们奋斗的道路，也温暖了这个寒冬里的新春图景。在这里，金融不再是冰冷的数字和流程，而是带着温度的关怀与支持，见证着基层面貌的蝶变，守护着民生福祉的提升。（苏建轩）
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