苏州市市场监管系统消费维权突发事件 处置应急演练活动举办
时间:2026-09-01 16:01 来源:中国苏南视窗 作者:胡震珉 点击:次
为深入贯彻落实国家、省、市关于市场监管领域消费环境建设、风险隐患排查、突发事件应急处置等工作部署，切实提升全市市场监管系统消费维权突发事件的快速响应、现场核查、舆情应对、纠纷化解、长效治理等方面的综合实战能力，8月31日，苏州市市场监管系统消费维权突发事件处置应急演练活动举办。 本次演练由江苏省市场监管局指导，苏州市市场监管局主办，苏州工业园区市场监管局、苏州日报社联合承办。江苏省市场监管局应急管理与新闻宣传处处长邓佳，苏州市市场监管局党组书记、局长顾玉琪出席活动并讲话。
演练以虚拟事件为背景：普通食品被虚假宣传包装为治病“太岁原液”，引发网络舆情，经央视3·15晚会曝光后事件全面发酵，通过省、市、县三级市场监管部门多工作组协同联动模拟实战场景，完整展现线索接报与初步核查、舆情爆发与应急响应启动、多线并行调查取证、风险研判与分级处置、消费纠纷化解、舆情引导管控、行政处罚、响应终止与复盘整治提升等消费维权突发事件全流程处置工作，推动市场监管领域消费维权应急处置机制进一步完善，有效提升了系统内应对重大消费侵权、网络舆情风险的协同作战能力与实战处置水平。 顾玉琪指出，此次演练是对我市消费维权突发事件应急处置体系的全面“体检”，也是对全市市场监管系统协同作战能力的集中“练兵”。要以更大力度加强重点领域监管。压紧压实经营主体责任，推动经营主体主动规范经营行为。聚焦群众急难愁盼，严厉打击侵害消费者合法权益的违法违规行为。深化信用监管、智慧监管，深入开展信用监管大数据创新试点。加大典型案例曝光力度，以案促改、以案促治。要以更实举措深化消费环境共治。强化消费纠纷源头化解，完善在线消费纠纷解决机制。进一步优化12315平台功能，加快形成接诉即办、快调快处、回访问效、以案促治的工作闭环。与司法、法院等部门紧密协作，提升多部门综合治理效能。强化消费教育，帮助消费者提高自我保护能力。发挥消保委社会监督作用，用足用好公益诉讼、消费体察、比较试验等维权“利器”。深入开展放心消费行动，建设更多放心消费基础单元、放心消费集聚区。要以更强担当提升应急处置水平。进一步完善消费维权突发事件应急预案，确保预案切实管用。加快构建分层分类、精准施教的教育培训格局，加强日常训练和实战演练。加强全市市场监管系统指挥调度体系建设，建立健全值班值守、执法办案、维护稳定、信息报送等工作机制。加强与相关部门的工作衔接，形成工作合力。 活动现场，发布了虚假宣传典型案例，通报了上半年全市消费维权工作情况及今年3·15以来虚假宣传专项治理情况。
消费环境建设事关发展大局，事关民生福祉。接下来，苏州市场监管部门将以此次演练为新起点，在苏州市委、市政府和省局的坚强领导下，迎难而上、主动作为，为营造更加诚信、公平、安全、放心的消费环境贡献更多市场监管力量！（胡震珉） (责任编辑：陈双红) |
