阳澄湖大闸蟹就快进入赏味期，想尝鲜的吃货有盼头了。在阳澄湖大闸蟹消费旺季到来之前，不少商家早早推出了蟹卡、蟹券。然而，蟹卡、蟹券到手，会不会换回名不副实、以次充好的蟹，甚至兑换困难，成了消费者最大的担忧。近日，苏州市消保委、苏州市阳澄湖大闸蟹行业协会联合发布消费提示，从多个方面说明蟹卡、蟹券采购要点。
去年7月，市民李女士购买了一张阳澄湖大闸蟹礼包提货卡，然而因为货源问题，数次在商家的平台上提货未果，便向相关部门进行了投诉。经调查发现，商家提货卡对应的大礼包已经不在售。通过调解，双方最终达成协议，商家给李女士提供了其他等价商品。
在日常消费过程中，诸如此类兑换困难的情况时有发生，也是投诉热点之一。据介绍，阳澄湖大闸蟹作为季节性食品，不少消费者在兑换的时候会出现“错过兑换时间”“已约满无货”等提醒，导致部分蟹卡蟹券无法兑换。除此以外，还存在“标注不明”“标注不符”等情况。“标注不明”是蟹卡、蟹券上标注的“666型”“1888型”等卡券型号与实际售价并无直接关联，还有些商家在卡券上不标明产地、数量、规格型号以及公司名称，电话等基本信息。“标注不符”则是有的商家过度宣传，出现产地虚标和产品缺斤少两甚至是残蟹、死蟹的现象。
苏州市消保委、苏州市阳澄湖大闸蟹行业协会提醒，消费者在购买阳澄湖大闸蟹蟹卡、蟹券时，应选择正规渠道购买，尽量与规模、声誉、履约能力强的商家进行交易。认准由苏州市阳澄湖大闸蟹行业协会颁发的有效期内的农产品地理标志授权书。选择本地知名大闸蟹专卖店、连锁商超等线下实体店可现场核实资质；在线上网购时，应选择品牌官方旗舰店、有品牌口碑的生鲜平台等。
除了看渠道，还要看条款。蟹卡的文字条款是维权的关键，消费者务必逐条确认，购买时仔细查看蟹卡、蟹券上的相关信息，密切关注卡券的提货期、提货流程以及售后服务条款等，对于包装上未标明企业名称、联系方式等信息的卡券要格外小心。在收到蟹卡时，应仔细核对大闸蟹的产地、规格和重量。警惕明显低于合理价格的低价蟹卡。
同时，在阳澄湖大闸蟹开捕后，消费者要记得在蟹季内及时提货，最佳品味期为十月中旬到十二月中旬。
为了切实保障自身权益，消费者在购买蟹卡时，每一步记录都要注意保存，在维权时方便举证，需保存3类关键凭证：要留好发票、支付记录、标注商家名称和联系方式的订单详情等购买凭证；蟹卡本身要拍照留存卡号、背面条款，避免卡片丢失后无依据；保留好与商家的提货预约截图、客服回复，尤其是有承诺“补寄”“退款”内容的沟通记录等。
如果消费者发现商家存在违法违规行为或自身合法权益受到侵害，可拨打12345热线投诉举报，依法理性维护自身合法权益。（胡震珉）
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