新年伊始，建设银行苏州分行在公积金中心相城分中心的驻点团队就收到了来自苏州家联房地产经纪公司携客户孙氏夫妇专程送达的锦旗，上面书写着“敢于担当、勇于创新”八个醒目的大字。这面锦旗背后，是一场与时间赛跑的金融服务创新。
2025年末，孙氏夫妇这对新苏州人在房产经纪撮合下，以心仪价格购得二手房。买卖双方在政务大厅完成交易确认后，选择组合贷款方案：首付资金划账后，不足部分通过建行商贷，其余使用公积金提取。建行驻点员工高效完成申贷流程，满载184万资金的“购房重卡”顺利启程。
然而这辆承载新市民安居梦的“重卡”在“过闸”时刻，却突发意外——客户在前期操作时，因为没有注意具体的细节，公积金资金多提取超了4000块，导致托管资金超额。而按照规定，累计存入金额必须要和资金托管协议总金额一致，若不能及时解决，不仅面临违约风险，更将消耗宝贵的公积金贷款次数。传统方案需客户辗转5个机构耗时一周，既费时又浪费公积金贷款机会。
“必须找到新路径！”建行驻点团队没有做“甩手掌柜”，依靠丰富的专业知识，秉持“急客户之所急”的责任心，连夜推演，反复论证，最终，一个全行首创的“无感退贷”模式形成了。新的方案，不仅可以完美解决客户的托管资金“超载”问题，更可以省去客户奔波，在48小时内即实现贷款重签。当“减负”后的资金如期到账时，夫妇俩激动表示：“这不仅是省时省力，更是守护了我们安家苏州的梦想！”
“敢于担当、勇于创新”，这八个大字书写的，是建行人的三重担当：一是主动延伸服务边界，将“客户跑腿”转化为“数据跑路”；二是敢为人先的业务创新，在合规前提下打通跨系统操作壁垒；三是客户至上的服务理念，宁肯自己加班加点，不让客户多等一天。该案例也得到了公积金中心的充分认可，为遇到同类问题的老百姓提供了一个“金点子”。
创新突破的每一小步，都是助力百姓通向幸福安居的关键一步，这面锦旗不仅承载着客户感激，更印证着建设银行“建设美好生活”的承诺。
（苏建轩）
织梦二维码生成器
