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苏州张家港工行始终坚持“以客户为中心”的经营理念，努力将党史学习教育同践行金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民贯通起来，不断推动基层网点开展“我为群众办实事”实践活动，充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，结合实际切实解决客户群众的金融服务需求。

 

我为群众办实事 为民解忧赢赞誉

 

学习党史，重在力行。该行杨舍路党支部以“学”促“行”，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，把党史学习教育的成果转化为为民办实事的工作成果，支部全体党员充分发挥模范带头作用，以优质的服务为民解忧办实事。

 

近日，某社区工作人员至该行杨舍路支行求助，他们需代办某居民定活两便存单用于支付其住院费用，由于存单年代久远且未实名，需要本人办理，而客户本人系精神病患者一直住院，无民事行为能力，其近亲属不管不顾，一直由社区居委代为办理，而此次医院已多次催缴欠费，必须马上续费。得知此情况后，网点负责人立即安排双人到客户就诊医院进行实地核实，与主治医生求证，确认情况属实并取得相关证明资料，通过专业部门协调沟通后，次日便帮助社区居委办理存单支取手续，及时将客户资金转入就诊医院对公账户。网点专业、高效的服务得到了社区工作人员高度赞扬。次日，社区居委工作人员携锦旗至网点当面致谢，并对该行上门服务特事特办以及高效的业务处理表示感谢。

 

该党支部通过耐心细致的服务，解决客户的燃眉之急，坚守合规制度与人性化服务相结合，将服务送上门，让特殊客户也享受到银行的优质服务，提升客户体验，同时也为工行树立了良好的服务形象。

 

服务工作无小事，在如今的金融环境下，专业化、精细化、人性化的贴心服务更是银行业永恒的主题与追求，该行将继续坚持“以人为本”的服务理念，为群众办实事，提升服务效率，真正做成“您身边的银行，可信赖的银行”

 

弯下的是腰 树起的是口碑

 

为积极响应党和政府对老年人的关心关爱，发扬尊老爱老敬老传统美德，该行德积支行结合党史学习教育，以学史力行为出发点和落脚点，认真做好尊老卡发放启用工作。德积支行虽然是一个由7名员工组成的“金融便利店”，但在尊老卡发放工作中，该网点采集尊老卡信息共计1926张，位列张家港工行第二名。在尊老卡陆续寄送到位后，该网点又全力以赴做好卡片的激活工作，并为有特殊情况的老人采取特事特办的方式，用心用情用力服务好老年客户。

 

近期，该网点遇到了一位特殊的老年人办理尊老卡领用并激活，他没有双手。正常情况下卡激活均需本人签名，不会写字可以按手印，但显然对于这位特殊的老人来说皆不可能。对此，网点积极与运管部沟通，说明情况，建议按脚指印的办法处理，并由运管部将相关情况说明转发授权中心，获得首肯。随后，网点工作人员帮这名老年人脱鞋脱袜，先后两次抓着老人的脚指沾印泥，按脚指印，完成了卡激活，并把老人的脚指擦拭干净，重新穿好鞋袜，期间工作人员全程弯腰跪地，对此老人也是万分感激。

 

尊老卡是一项巨大的惠民工程，体现了党和政府对老年人的关心关爱，由于卡需要本人到网点现场激活，难免会给一些身体不便的老人带来麻烦，对此，银行必须采取灵活的措施给老年人提供更多便利。对一些身体原因不能到网点亲自办理的老年人应采取特事特办的办法，简化手续，让党和政府对老年人的关怀落到实处。张家港德积支行将始终坚持“以客户为中心”的服务理念，积极响应客户诉求，做好客户引导，多想办法、多渠道、多方式妥善处理化解客户遇到的难题，以实践行动解决人民群众“急难愁盼”问题。

 

积极做好尊老服务 打造有“温度”的金融服务示范点

 

为更好地提升老年客户金融服务体验，打造老年、残疾客户金融服务示范网点，张家港分行营业部积极响应苏州尊老服务新举措的号召，认真做好尊老卡的宣传、发放和启用工作，为老年客户群体打造一个有“温度”的金融服务网点。截至目前，该行共计营销尊老卡733张。 

 

尊老卡节假日不停办。该行在节假日开门营业，现场受理尊老卡及前期收集资料的录入，持续做好后续跟踪服务。对老年客户关注的问题，给予耐心细致的解答，为老年客户群体提供有“温度”的优质金融服务。 

 

主动出击抓机遇。每一位员工立足岗位，扎实工作，主动走进网点周边街道、社区宣传办理尊老卡。强化和社区的对接，与多个社区建立紧密合作联系，现场采集信息办理尊老卡，同时宣传工行的优质金融服务，贴进老百姓，打响工行品牌。 

 

高低柜协同办理。秉持“人民金融”的理念，理解、尊重、关心、帮助老年人士，改进服务，注重效率，分工合作。为避免网点大批量客户拥挤，引起老年客户不满，通过厅堂客服经理引导交接，高低柜分流引导老年客户有序办理，避免拥挤扎堆，让老年客户享受有“温度”的服务，展现了工商银行为客户提供优质金融服务的良好形象。 

 

该行用实际行动将“我为群众办实事”真正落实到处，为维护工行品牌美誉、宣传优质金融服务、打造老年残疾客户金融服务示范网点作出积极贡献。（作者：龚萱）