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近日，全国退役军人信息化技术工作培训班在苏州举办。培训期间，退役军人事务部信息中心主任王安岳与江苏省退役军人事务厅副厅长王娟一行实地调研园区展示中心、苏州工业园区斜塘街道退役军人服务站及姑苏区社会化拥军工作，现场听取了苏州市退役军人信息化建设的最新工作进展和成效。

近年来，苏州市坚持场景牵引、业务主导、数字赋能，按照“总体规划、分步实施、急用先建、迭代升级”思路，分三期推进退役军人事务一体化平台建设，构建“场景+业务+信息化”三位一体支撑体系。目前，平台已建成共享交换、智能问数、智能问答、智能来访等15个业务应用模块，实行“一级开发、多级使用、分级授权”运行模式，覆盖市、县级市（区）、镇（街道）、村（社区）四级，门户总登录量超22万次，推动“一人一档、一源多用”，基层重复填报负担有效减轻。

在服务应用方面，苏州推动走访关怀、困难帮扶、优待服务、烈士褒扬等业务线上运行，四级联动帮扶实现全流程线上管控和短信自动提醒、限时办结。退役军人可通过“苏周到”崇军服务模块查询政策及优待点位，军休干部可线上预约康养服务，祭扫场景通过“一墓一码”扫码查阅烈士事迹。

内部业务办理方面，智能来访系统支持信息自动填充、语音转写诉求、自动生成纪要，智能问答系统沉淀政策知识库，资金发放全程留痕可溯，档案数字化实现快速检索调阅，优抚褒扬归集优待、康养、保险业务数据，办理、监督、追溯闭环逐步形成。

下一步，苏州将对照部“十五五”规划部署要求，持续深化“人工智能+”行动，一体推进数据一体化、服务数字化、流程线上化、分析智能化、治理规范化，进一步夯实数据底座、拓展智能应用场景、强化网络数据安全、加强复合型人才队伍建设，推动数字化建设与业务工作深度融合，为退役军人工作高质量发展提供更强支撑。（苏军）