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10月27日—29日，由国家市场监督管理总局指导，中国消费者协会、中国财贸轻纺烟草工会全国委员会联合主办的2026年全国消协组织投诉调解风采大赛在江苏省无锡市成功举办。

大赛设置形象展示（个人演讲）、案例解析、调解情景再现等环节，突出理论知识与实践能力相结合，重点考察参赛选手的法律法规运用、纠纷分析研判、沟通协调和现场调解等综合能力。来自全国各地消协组织的60名推荐选手同台竞技、交流互鉴，充分展示了新时代消协组织投诉调解工作人员的专业素养、业务水平和精神风貌。

经江苏省消保委选送， 苏州工业园区市场监管局科创分局钱玲同志沉着应战、稳定发挥，荣获全国大二等奖，充分展现苏州基层消费维权骨干过硬专业素养和实战本领。

这份沉甸甸的荣誉，离不开钱玲同志14年扎根基层一线的积累淬炼。

作为中共党员，钱玲于2020年通过国家统一法律职业资格考试，长期深耕消费维权、法制审核等工作，办理的2起维权案例入选省级典型范本，相关维权案例被《扬子晚报》刊发； 先后获评“苏州市2021年度治理重复信访、化解信访积案专项工作先进个人”“全省市场监督管理基层法治建设工作成绩突出个人”“苏州工业园区机关和直属单位优秀共产党员”；在江苏省投诉调解技能大赛中斩获笔试第一、团体第二。此次再获全国消协组织投诉调解风采大赛二等奖，累累殊荣，见证着她在消费维权岗位上持之以恒的坚守与付出。

近年来，苏州持续擦亮“消费吴优”金字招牌，大力推进“一地一品牌”区域消费纠纷联动调解中心建设，联合政法委、法院、司法等多部门构建“行政监管、行业自律、多元调解、司法保障、社会共治”的消费纠纷多元化解格局。围绕汽车、家装、电商、文旅商贸、新能源汽车等消费热点，打造一批特色解纷品牌。“一地一品牌”建设经验入选全省改革创新复制推广清单，并在全国消协会议上作经验分享。

机制建设夯基础，人才培育强内核。在完善解纷机制的同时，苏州高度重视调解人才队伍建设，坚持实战练兵强本领。常态化组织疑难案例复盘研讨、维权业务专题培训、调解技能比武练兵，建强消费维权专家库，以赛促学、以赛促练，不断夯实全市消费维权队伍法治功底、调解实操能力，切实守护群众消费安全。

苏州消费维权调解组织将以本次全国大赛获奖为新起点， 持续深化“一地一品牌”多元解纷体系建设，不断完善线下购物无理由退货、诉调对接等维权机制，持续强化调解队伍专业化、规范化建设，把竞赛成果切实转化为消费维权工作实效，不断提升群众消费获得感、幸福感、安 全感，持续擦亮放心消费城市名片，营造安全放心舒心的城市消费环境。（苏州市场监管）