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零钱虽微，善意满满；细微服务，尽显担当。近日，建行常熟虞山支行以高效、贴心、有温度的金融服务，高效办结一笔公益爱心零钱存款业务，用心守护公益善意、全力解决群众难题，收获市民12345便民服务平台专项表扬。

当日午间网点客流高峰时段，一位红十字会工作人员趁着午休时段专程来到虞山支行办理存款业务。该笔存款总计4000余元，钱款全部来自各校学生公益爱心捐款，其中包含千余枚硬币以及大量票面陈旧的小额纸币。由于客户午休办理时间十分有限，且大批量零散货币清点繁琐、耗时较长，若常规排队逐笔办理，既容易耽误客户返程时间，也可能在客流高峰时段造成厅堂拥堵，影响整体服务秩序。

了解客户的紧急情况与业务难点后，网点工作人员迅速响应、默契配合，即刻开启分流提速服务模式。厅堂工作人员主动承接全部钱款，快速对杂乱的硬币、破旧小额纸币进行分类规整、细致分拣与清点，通过多人同步作业的方式，高效完成业务前置准备工作，最大程度压缩办理时长、为客户节省时间。前置整理工作完成后，工作人员快速引导客户至柜面窗口，柜面人员精准核验钱款金额、高效完成账务核对、存款录入等全流程操作。

全程办理过程中，面对繁杂陈旧的零散公益钱款，网点全体工作人员始终保持耐心细致、热情周到的服务态度，严谨对待每一枚硬币、每一张纸币，在客户午休时限内顺利办结全部业务，圆满解了客户的燃眉之急。

贴心高效的服务让客户深受感动，客户对建行主动担当、便民利民的服务举措给予高度认可，专门通过12345便民服务平台提交表扬工单，对网点工作人员暖心务实、高效便民的优质服务予以专项表扬。（苏建轩）