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走进沙溪镇退役军人服务站，大厅敞亮，服务窗口、活动室、阅读角等功能区一应俱全，休息区摆着四五张小圆桌，墙面电子屏滚动播放服务流程和事项，工作人员正有条不紊地处理业务。记者到访当日，站长黄渊正在圆桌前，和军创企业负责人陆卫兵、老兵马文明面对面讲解退役军人创业扶持政策。在这处2020年获评全国示范型的站点里，七年间，“戎耀沙溪・五心全周期”退役军人工作法在一次次服务对接中落地生根，也在一件件服务事项中打磨完善。

2019年，沙溪镇退役军人服务站挂牌成立，下辖28个村（社区）退役军人服务站，全域服务网络搭建完成，夯实服务保障阵地基础。2022年，在党委政府关心下，300平方米办事大厅正式投用，毗邻的600余平方米“戎耀之家”同步开放，服务功能从单一窗口拓展为集思政引领、帮扶救助、精准服务、就业创业指导、老兵调解等功能于一体的综合服务平台。

在阵地完善的基础上，服务站聚焦匠心赋能，“兵哥哥乐创园”沙溪基地为退役军人搭建创业孵化平台，提供租金减免、资源对接、推介展示等服务，开园便吸引4家企业入驻，七年时间，基地累计孵化11家经营主体，全镇军创企业达158家。陆卫兵的华卫服务外包有限公司便是其中之一，累计为30多名退役军人解决就业问题。“平台最珍贵的，是老兵之间互相搭把手，共享商机，也为困难战友提供岗位。”陆卫兵说。围绕“四即”就业创业“太仓模式”，服务站激活就业创业“一池春水”，基地的轩轩家庭农场、嫩芽电子商务科技有限公司，在苏州市退役军人创新创业大赛中分获二、三等奖，带动更多退役军人投身乡村振兴和电商新业态。

实体阵地解决“在哪里服务”，数智平台破解“如何高效服务”，为暖心帮扶提供有力支撑。作为江苏省信息化试点延伸县级市，2019年太仓已率先启动退役军人事务数字化系统建设，数字项目历经四期迭代升级，获评省级创新创优项目。系统打通多部门、多条线数据，动态更新人员信息，业务全程线上留痕。42项优抚补助直达个人账户，资金发放实现零差错。“以前老兵办事要带厚厚一沓纸质证明，现在报姓名，档案就能直接调取。”黄渊介绍。2023年1月，走访小程序发出预警，一位参战老兵确诊急性白血病。服务站第一时间上门核实情况，借助市、镇、村“四基金、两保险”暖心项目，当日送上5000元急难救助金，又统筹上级帮扶资金、社会捐助筹措善款10万余元，并发动退役军人志愿者为其捐献血小板。这套系统连同智慧走访APP小程序，推动服务模式从“群众上门求助”向“主动发现困难”转变。

做好匠心赋能、暖心帮扶的同时，沙溪镇建设老兵先进典型库、打造红色教育课堂、开展红色印记研学，深化“海棠花红・戎耀娄城”党建品牌。以志愿聚力，畅通贴心服务“最后一公里”，340余名退役军人志愿者累计服务时长超4万小时，兵哥哥志愿服务车队提供免费就医接送2150余次。落实安心治理，建强用好“老班长”退役军人调解工作室，发挥战友情谊优势化解矛盾纠纷，配套提供法律援助。2019年以来，“老班长”工作室累计服务老兵820余人，援助律师解答法律政策咨询930余次，化解退役军人矛盾纠纷近百件。

七载服务时光，服务站的故事，藏在日复一日的平凡坚守里。服务窗口前耐心解答疑难困惑，走访过程中用心倾听老兵心声，创业基地里积极对接资源机遇，调解室里倾力化解矛盾心结，从慰问关爱到困难救助，从创业扶持到权益维护，“五心”全周期服务岗位上的坚守从未停歇，一件件平凡小事，构筑起退役军人暖心可靠的服务港湾。（苏军）